Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções é aplicável às compras realizadas no site da empresa 49.477.785 Juliana Quintino Alcantara Santos, inscrita no CNPJ 49.477.785/0001-87, e foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento do consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar na embalagem original
  • Conter todos os acessórios e manuais
  • Estar acompanhado do comprovante de compra

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido
  • Descrição do defeito
  • Fotos ou vídeos do produto (quando solicitado)

Após análise, será oferecida uma das seguintes soluções:

  • Troca pelo mesmo produto
  • Envio de um novo produto
  • Reembolso do valor pago

4. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

  • O cliente deverá solicitar a devolução dentro do prazo
  • O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

5. Formas de Reembolso

O reembolso poderá ocorrer da seguinte forma:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

PIX ou boleto
O valor será devolvido por transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da empresa.
  • Em casos de arrependimento da compra, o cliente poderá ser responsável pelo custo de envio da devolução.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail:
quintinojuliana09@gmail.com

Telefone / WhatsApp:
(12) 98184-7403

Informe no contato:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá com as orientações para o processo de devolução.

8. Endereço para Devolução

Travessa Benedito Fernandes dos Santos, 148 – Conj
Boicucanga
São Sebastião – SP
CEP: 11618-574

Destinatário:
49.477.785 Juliana Quintino Alcantara Santos